Objectivos:
O curso de ITIL V3 Foundation é a mais recente aposta para a certificação em IT Service Management Best Practices. Este curso aborda os princípios e elementos chave do IT Service Management (ITSM) baseado na Framework do ITIL V3.
Este curso permitirá adquirir competências nos seguintes pontos:
Gestão de Serviço como prática
O Ciclo de Vida do Serviço
Princípios-chave e Modelos
Processos do ITIL V3
Funções do ITIL V3
Perfis e papeis do ITILV3
Tecnologia e Arquitectura
O esquema de qualificação ITIL
Público-alvo:
Resumo
– Introduction to Service Lifecycle
– Service Strategy
– Service Design
– Service Transition
– Service Operation
– Continual Service Improvement
– Generic Roles
– Exame de certificação
Carga Horária: 20Hrs.
Calendário: 12-03-2012 a 16-03-2012 – 14:00 às 18:00 – 2ª a 6ª feira
Custo por participante: 1299,20€ (IVA incluído) 50% Desconto para as primeiras 6 inscrições – PVP 649,60€